ISO 9001:2015 - Kapitel 6.2

ISO 9001:2015 - Kapitel 6.2: Planen und Erreichen von Qualitätszielen

6.2.1 Die Organisation muss Qualitätsziele für relevante Funktionen, Ebenen und Prozesse festlegen, die für das Qualitätsmanagementsystem benötigt werden.

Die Qualitätsziele müssen:

• im Einklang mit der Qualitätspolitik stehen;
• messbar sein;
• zutreffende Anforderungen berücksichtigen;
• für die Konformität von Produkten und Dienstleistungen sowie für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit relevant sein;
• überwacht werden;
• vermittelt werden;
• soweit erforderlich, aktualisiert werden.

Die Organisation muss dokumentierte Informationen zu den Qualitätszielen aufrechterhalt

6.2.2 Bei der Planung zum Erreichen der Qualitätsziele muss die Organisation bestimmen:

• was getan wird;
• welche Ressourcen erforderlich sind;
• wer verantwortlich ist;
• wann es abgeschlossen wird;
• wie die Ergebnisse bewertet werden.