ISO 9001:2015 - Kapitel 7.1.4
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ISO 9001:2015 - Kapitel 7.1.4: Prozessumgebung
Die Organisation muss die Umgebung bestimmen, bereitstellen und aufrechterhalten, die für die Durchführung ihrer Prozesse und zum Erreichen der Konformität von Produkten und Dienstleistungen benötigt wird.
ANMERKUNG Eine geeignete Umgebung kann eine Kombination von menschlichen und physikalischen Faktoren sein, z. B.:
- soziale Faktoren (z. B. diskriminierungsfrei, ruhig, nichtkonfrontativ);
- psychologische Faktoren (z. B. stressmindernd, Prävention von Burnout, emotional schützend);
- physikalische Faktoren (z. B. Temperatur, Wärme, Feuchtigkeit, Licht, Luftführung, Hygiene, Lärm).
Diese Faktoren können sich in Abhängigkeit von den bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen wesentlich unterscheiden.
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